Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe bei uns anzufragen.
Für eine Rückgabe muss sich die Ware grundsätzlich in dem Zustand befinden, in dem du sie erhalten hast. Die Ware darf nicht über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt worden sein.
Bitte bewahre die Ware bis zur Klärung der Rückgabe möglichst trocken und geschützt auf. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder einen anderen geeigneten Nachweis über den Kauf.
Rückgabe anfordern
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter:
kontakt@brennholzangebot.com
Bitte gib dabei deine Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an.
Bitte beachte, dass Waren, die aufgrund ihres Gewichts, ihrer Größe oder ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, nicht eigenständig zurückgesendet werden sollten. In diesem Fall stimmen wir die Rückgabe bzw. Abholung individuell mit dir ab.
Rücksendungen oder Abholungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns veranlasst werden, können unter Umständen nicht angenommen bzw. nicht ordnungsgemäß zugeordnet werden.
Rückgabeadresse:
Rundholz24 GmbH
Max-Planck-Str. 15 A
40699 Erkrath
Deutschland
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter kontakt@brennholzangebot.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung möglichst unmittelbar nach Erhalt.
Wenn die Ware beschädigt ist, Mängel aufweist, Bestandteile fehlen oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte unverzüglich unter kontakt@brennholzangebot.com, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine geeignete Lösung mit dir vereinbaren können.
Bitte sende uns nach Möglichkeit Fotos der beschädigten oder falsch gelieferten Ware sowie deine Bestellnummer.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe geeignete Waren
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.
Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden, Waren, die schnell verderben können, sowie Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Bei Brennholz, Holzpellets, Holzbriketts und vergleichbaren Brennstoffen sind die konkrete Beschaffenheit der Ware und der jeweilige Einzelfall maßgeblich.
Angebotspreise oder reduzierte Waren sind nicht allein aufgrund ihres reduzierten Preises vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Für Gutscheine kann das Widerrufsrecht nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen gelten.
Wenn du unsicher bist, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte vorab unter kontakt@brennholzangebot.com.
Umtausch
Wir bieten grundsätzlich keinen direkten Umtausch an.
Wenn du einen anderen Artikel erhalten möchtest, kannst du die ursprünglich bestellte Ware – sofern ein Rückgabe- bzw. Widerrufsrecht besteht – zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel aufgeben.
Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht
Für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, soweit kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.
Du hast das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten habt.
Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts musst du uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über deinen Entschluss informieren.
Hierfür kannst du uns per E-Mail unter kontakt@brennholzangebot.com kontaktieren.
Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden oder – sofern eine Rücksendung per Post aufgrund von Gewicht, Größe oder Beschaffenheit nicht möglich ist – nach vorheriger Abstimmung zur Abholung bereitzustellen.
Bei Waren, die nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, werden die Einzelheiten der Rückgabe bzw. Abholung mit dir abgestimmt.
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
Bei einer berechtigten Rückgabe erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit gesetzlich vorgeschrieben. Zusätzliche Kosten für eine von dir gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rückgabe erhalten bzw. die Rückgabe geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei einer genehmigten Rückerstattung erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs erfolgt die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Fristen. Wir können die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Bitte beachte, dass es nach der Durchführung der Rückerstattung einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen den Betrag verbucht.
Solltest du Fragen zu deiner Rückerstattung haben, kontaktiere uns bitte unter:
kontakt@brennholzangebot.com
Kontakt
Rundholz24 GmbH
Max-Planck-Str. 15 A
40699 Erkrath
Deutschland
E-Mail: kontakt@brennholzangebot.com
Telefon: +49 152 59003867